为切实转变工作作风，提高教务部工作效率和管理服务水平，按照学院党委、行政的要求，结合教务部实际，特制定本要求。

（一）强化学习意识，创建学习型教务部

大力倡导勤奋学习和理论联系实际的学风，加强业务知识的学习和培训，在学中干，在干中学，以学促干，以干促学，使学习常态化自觉化，不断提升干部素质，不断提升工作质量，不断强化质量意识，提升工作标准，形成争创一流业绩的良好工作氛围；利用政治学习和组织生活会议等机会，定期组织全体职工学习时事政治，提高全体教务人员的政治素养和业务素质，并对岗位工作进行述职，找出工作中的不足之处，让全体成员共同帮助其在工作中不断成长。

（二）主动思考办学，争创创新型教务部

结合本职工作主动思考办学，破除惯性思维，更新发展观念，创新工作方法和内容，精益求精，追求卓越，自觉融入学院改革发展大局中来，积极配合学校转型；另外，坚决克服不思进取、患得患失、得过且过的消极心态。

（三）提升工作责任感，健全岗位职责制

教务部作为一个为教育教学服务的机关，在明确了具体的岗位职责的基础上，将进一步细化岗位责任。要求每一个不断强化用心想事、用心谋事、用心干事的责任意识，认真履行职责，做到对上负责与对下负责的统一。

1．公布每个教学管理岗位的工作职责，制定办事规程，完善内部管理制度。

2．利用教务主页将公开办事流程和相关政策咨询挂网，让服务对象提前知情，做到办事有章可循，坚持按章办事，确保政令畅通。

3．挂牌服务。制作教务处办公指南，同时将每个人和管理岗位的具体职能进行挂牌，方便师生办事和监督。

（四）严明工作纪律，执行考勤制度

严格执行工作考勤制度、请销假制度和考核制度。采取指纹打卡的方式，严格考勤，做到不迟到、不早退，工作时间不擅离岗位，严格执行请销假制度；年终考核和平时考核相结合，定期抽查，并自觉遵守保密规定，妥善保管重要文件。所有的记录将作为个人年终考核的重要依据。

（五）坚持服务公开，实行服务承诺制

实行服务承诺制，要求每位教务人员公开岗位服务内容、服务时间、服务要求、承办人、联系电话等，并按照首问责任制的有关规定配套管理；另外，在规定的服务时间内承办人必须在岗，承办人因故不能到岗时，部门领导事前指定第二承办人替代。

（六）提高工作效率，实行限时办理及回复制

与教务处实际相结合，制定常规工作和重点工作时间推进表，明确承办科室、启动时间、完成时间、责任人、责任领导等，要求在规定时间内完成相应的工作；另外，对于一些临时性重点工作，要求责任人按期不择不扣的完成，及时回复责任领导。工作执行中，所有员工应做到办事高效快捷，提升工作效率，提高履职能力，确保工作质量。

（七）端正服务态度，推行首问负责制

在接待教师和学生办事的过程中积极推行“首问责任制”。属于职责范围内的事情要热情认真办理，不属于责任范围内的事情要及时接转到相关科室，杜绝无人问津的现象。要求工作人员树立大局意识，提升服务意识，团结协作。强化在工作中的沟通和协调，全面了解部门各个科室的具体工作职责，为师生员工提供更多方便。

（八）挖掘潜在问题，实行定期调研制度

对教师和学生反映教学环节中的问题，深入调查研究，在符合管理规程的情况下尽快尽量解决，对于一时解决不了的问题要及时反馈信息说明原因；深入学院开展调查研究，听取教师、学生对教学管理环节的意见建议，改进工作方法和思路，解决实际问题。

                           

                      教务部

                      2016年5月11日